Прием, рассмотрение претензий и подготовка официальных ответов на них; Уточнение дополнительной информации у клиентов, урегулирование спорных ситуаций, согласование сроков устранения неисправностей, или аргументированный отказ; Ведение и хранение отчетности и информации по рекламациям; Полный анализ характера поломки оборудования, изучение конструкторской документации (чертежи и модели в программах Solidworks, Inventor) запуск деталей в производство; Контроль сроков выполнения рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене оборудования; Взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, конструкторским, технологическим, юридическим отделами, производственными подразделениями, монтажными бригадами; Планирование и контроль выезда ремонтной бригады; Ведение документооборота в Bitrix 24. | 